Appel Mystère

L’appel mystère a pour objectif principal de mesurer la qualité de l’accueil téléphonique et permet également de vérifier le respect des consignes liées à votre organisation.

La boîte à modeler évalue les critères d’accueil téléphonique de la prise d’appel à la prise de congé.

Nous mettons en place des scénarii d’appel ainsi qu’une grille d’évaluation selon des critères définis préalablement.

Ces appels mystères permettent, grâce à une écoute extérieure d’évaluer :

 

  • Le délai de décrochage
  • La présentation
  • Le sourire
  • La réponse apportée
  • La mise en attente
  • La prise de congé

Visite Mystère

La visite mystère sert à mesurer la qualité de l’accueil, du conseil et le respect des procédures.

La boîte à modeler évalue la qualité de l’accueil, la prestation de service de votre point de vente ainsi que la relation client.

Nous définissons en amont les points à contrôler et mettons en place une grille d’évaluation.

La visite mystère mesure l’écart entre la qualité voulue et la qualité produite.

Elle a pour objectif d’évaluer ponctuellement :

L’environnement extérieur (propreté, visibilité)

  • L’accueil
  • L’environnement intérieur (rangement, luminaires, musique)
  • L’application d’une action promotionnelle
  • Les prix pratiqués et/ou les produits présents
  • La relation client
  • L’ambiance générale

Les visites mystères permettent d’initier une réflexion qui vous permettra de définir les actions correctives nécessaires.

Un baromètre mensuel peut être mis en place afin de suivre l’évolution de vos points de vente. Il deviendra un véritable outil de management.