Marketing Téléphonique
La formation aux techniques de marketing téléphonique est un atout indispensable pour votre entreprise aussi bien en émission qu’en réception d’appels.
La boîte à modeler réalise en amont de la formation :
- Appels mystères
- Visites mystères
- Audit : écoute et analyse des entretiens téléphoniques en situations réelles
A l’issue de la formation, un accompagnement individuel est proposé ainsi qu’un suivi à court, moyen ou long terme.
Nous vous proposons des formations sur-mesure dans les locaux de votre entreprise, en fonction de vos besoins réels.
La boîte à modeler forme vos équipes aux techniques de marketing téléphonique afin d’améliorer l’efficacité de l’utilisation du téléphone et de valoriser ainsi l’image de votre société.
L’émission d’appels
Utiliser efficacement le téléphone dans le cadre d’activités telles que la création de trafic, la prospection, la détection de projets/besoins, la prise de rendez-vous, la vente, la relance suite à un envoi d’invitations, le recouvrement de créance, la qualification de fichiers.
Les éléments clés de la formation :
- Règles d’or de la communication au téléphone
- Gestion du stress et des émotions
- Mise en place des outils de pilotage
- Élaboration des supports (argumentaires, réponses aux objections, compte rendu)
- Accompagnement individuel
Maitriser les actions de marketing téléphonique pour développer votre performance commerciale.
La réception d’appels
Utiliser efficacement le téléphone afin d’optimiser la qualité de l’accueil téléphonique, d’intégrer à la notion de qualité de service et de professionnaliser la relation client au téléphone.
Les éléments clés de la formation :
- Valoriser l’image de marque de l’entreprise
- Réussir la 1ere impression
- Identifier et rassurer votre interlocuteur
- Accueillir, conseiller et orienter l’appelant
- Savoir gérer les priorités
- Transférer les appels
- Prendre un message
- Faire patienter
- Gérer plusieurs appels entrants
- Mettre en place les messages sur les lignes directes
- Optimiser l’aménagement du poste de travail
- Maîtriser les situations complexes ou conflictuelles.
